09:10 · ClientePreciso revisar os acessos da equipe.
09:18 · AnaSolicitação recebida. Vamos conferir os perfis.
Experimente: selecione os chamados e consulte o histórico de cada atendimento.
Pedidos espalhados tornam o atendimento difícil de acompanhar.
Quando uma demanda fica no e-mail de uma pessoa ou em uma conversa isolada, entender seu andamento exige reconstruir o histórico. A gestão de chamados do Conecta cria uma referência para registrar o pedido, acompanhar o atendimento e manter o contexto disponível à equipe.
Demandas organizadas
Reúna os pedidos de suporte em chamados e dê à equipe uma visão comum do trabalho de atendimento.
Contexto do pedido
Consulte as informações registradas no chamado para entender a demanda antes de dar sequência ao atendimento.
Andamento acompanhado
Tenha uma referência para consultar a situação dos chamados e identificar o que ainda precisa de atenção.
Recursos para a sua rotina
Entenda o que você pode fazer.
Explore os recursos e veja como eles se aplicam à rotina da sua equipe.
Registro de chamados
Formalize as demandas de suporte com as informações necessárias para que o atendimento possa começar com contexto.
Organização do atendimento
Mantenha os chamados reunidos na plataforma e apoie a equipe na consulta ao trabalho que precisa ser acompanhado.
Acompanhamento da demanda
Consulte o andamento dos chamados durante o atendimento, usando o registro como referência compartilhada.
Informações reunidas
Mantenha o contexto do pedido próximo da rotina de suporte, facilitando a continuidade do trabalho entre as pessoas envolvidas.
Conecta · Suporte e chamados na prática
Um pedido de suporte com o histórico por perto.
Dois clientes precisam de atendimento. Ao selecionar um chamado, o exemplo reúne a demanda, o responsável e as mensagens para que a equipe entenda o contexto antes de continuar.
Veja como os pedidos ficam organizados em chamados.
Conheça o histórico e o acompanhamento do atendimento.
Converse sobre os tipos de demanda que sua equipe recebe.
Do primeiro passo à rotina da equipe.
1
Registre a necessidade
Descreva o pedido no chamado para que a equipe entenda o contexto do atendimento.
2
Organize o atendimento
Consulte a demanda e dê sequência ao trabalho mantendo o chamado como referência.
3
Acompanhe até a conclusão
Mantenha o andamento registrado para que a equipe possa consultar a situação do pedido.
Situações em que faz diferença.
Suporte a clientes
Organize os pedidos que precisam de atendimento e mantenha uma referência para acompanhar cada demanda.
Atendimento entre áreas
Use chamados para reunir solicitações de suporte que envolvem diferentes pessoas da operação.
Equipes com atendimentos recorrentes
Dê continuidade às demandas sem depender exclusivamente de mensagens individuais para reconstruir o contexto.
A experiência de quem trabalha com a RUÁ
Relatos de clientes sobre nossos projetos e atendimento.
Antes de começar.
O que pode ser registrado em um chamado?
O chamado reúne uma demanda de suporte e as informações necessárias ao atendimento. Na apresentação, avaliamos os tipos de pedido que sua equipe recebe e como organizá-los no Conecta.
O módulo serve para atendimento interno?
A gestão de chamados pode apoiar a organização de demandas de suporte. O cenário de atendimento interno, os participantes e os acessos devem ser definidos conforme a operação.
Suporte e fluxos são a mesma coisa?
São recursos com focos diferentes. O suporte organiza chamados de atendimento; fluxos e solicitações organizam processos em etapas, incluindo aprovações quando configuradas.
Uma plataforma, outras possibilidades
Sua operação não termina aqui.
Conheça os outros módulos do Conecta e descubra como apoiar outras áreas da empresa.
Suporte · central de chamados
